מדיניות פרטיות

המומחים לאיטליה תאריך עדכון – 12.09.2025

ברוכים הבאים לאתר https://north-italy.co.il להלן: "האתר". שמנו לנו למטרה לשמור על פרטיות המבקרים והלקוחות ולהגן על המידע האישי הנמסר אלינו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981, ובשינויים שנעשו בו ("החוק"), לרבות תיקון מס' 13.

מסמך זה מפרט את סוגי המידע שאנו אוספים, מטרות העיבוד, בסיסי העיבוד, תקופת השמירה, זכויותיכם כנושאי מידע והאופן בו ניתן לממשן, לצד אמצעי אבטחה והעברות צד ג'. מדיניות זו מנוסחת בשפה ברורה ומקיפה ומיועדת לספק שקיפות בהתאם לחובות הגילוי וההגנה שנקבעו בחוק.

1 . אילו נתונים אנו אוספים

אנו אוספים ומעבדים רק מידע הנחוץ למטרות המצוינות להלן. בין סוגי המידע:

פרטי זיהוי בסיסיים: שם פרטי ומשפחה, טלפון, דוא"ל.
מידע שקשור להזמנת שירות/בקשת מסלול: דרישות טיול, תאריכים, כמות משתתפים, העדפות מיוחדות, שאלונים שתמלאו לצורך בניית מסלול.
מידע תקשורת: תוכן הודעות שנשלחות אלינו (טופס צור קשר, אימיילים, הודעות WhatsApp) ונתונים טכניים נלווים.
נתוני מערכת: כתובת IP בזמן שימוש באתר, סוג דפדפן, נתוני שימוש וטכניות (לוגר/קבצי תיעוד) לצרכי אבטחה ושיפור השירות.
מידע תשלום: אם תתבצע עסקה ויינתנו פרטי תשלום (באמצעות ספק תשלום חיצוני או באופן ישיר), נאסוף את המידע הדרוש לביצוע התשלום ולדרישות חשבונאיות. במידה והתשלום מתבצע באמצעות צד שלישי — הסליקה מתבצעת אצל הספק והנתונים הרגישים לא עוברים דרכנו אלא בהתאם להסדר עם הספק.
מידע רגיש: האתר לא יבקש ולא יעבד בדרך שוטפת קטגוריות של מידע רגיש (מידע רפואי, דעות פוליטיות, אמונות דתיות וכד'), אלא אם תבחרו למסור מידע כזה מרצונכם המפורש ובהתאם להוראות החוק. בכל מקרה של מסירת מידע רגיש יינתנו הסברים מפורשים על בסיס החוקי לעיבוד.

2 . מטרות העיבוד ובסיס משפטי

אנו מעבדים מידע אישי למטרות מוגדרות וידועות בלבד, ובהתאם לאחד או יותר מבסיסי העיבוד הבא:

מתן שירותים וביצוע סיכומים/חוזים: לצורך מתן שירותי בניית מסלול אישי, הצעת הצעות מחיר, תקשורת תקינה עם לקוחות — עיבוד הנדרש לביצוע הסכם או לצעד הנדרש לפני הכניסה להסכם.
בקשות מידע/תמיכה: מענה לפניות באתר, במייל וטיפול בלקוח — בסיס: ביצוע בקשה של בעל המידע.
הסכמה (Consent): משלוח ניוזלטר/הצעות שיווק במייל — רק לאחר קבלת הסכמתכם המפורשת; ניתן לבטל הסכמה בכל עת.
אינטרס לגיטימי: שיפורים טכניים, מניעת הונאות, אבטחת המערכת והבטחת תקינות השירותים — תוך איזון נגד זכויות נושאי המידע.
חובת ציות לחוק: עיבוד לפרטיו נדרש על-פי דין (למשל דרישות חשבונאיות, מסמכים עבור רשויות) — בסיס משפטי: חובה חוקית.

3 . חשיפת מידע וספקי צד ג'

ייתכן שנשתף מידע עם גורמי משנה (Processors) לצרכי ביצוע השירות: ספקי אירוח (hosting), ספקי מייל וכלי תקשורת, ספקי סליקה ותשלומים, ספקי שירות לקוחות, ורשויות חד-משמעיות במקרים המותרים על פי חוק.

כל שיתוף ייעשה רק בהתאם להסכמי עיבוד נתונים (DPA) שיבטיחו רמת אבטחה מספקת ולמטרות המוצהרות בלבד. במקרים של העברה מחוץ לישראל — נעשה שימוש באמצעי הגנה מתאימים בהתאם לחוק.

4. קובצי "עוגיות" (Cookies) וכלי מעקב

האתר משתמש בקובצי עוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, אבטחה, ניתוח ושיווק. שימוש זה מתבצע בהתאם לחוק ובכפוף להסכמתכם כאשר נדרש.

סוגי הקוקיס בהם נעשה שימוש:

קוקיס חיוניים (Essential Cookies): נדרשים לצורך פעולה תקינה של האתר, אבטחת חיבורים וניהול מושבים (Sessions).
קוקיס פונקציונליים: מאפשרים שמירה על העדפות משתמש (למשל שפה, הגדרות תצוגה.)
קוקיס אנליטיים: משמשים לאיסוף נתונים סטטיסטיים על שימוש באתר (כגון Google Analytics או כלי דומים). מידע זה נאסף באופן אנונימי או פסבדונימי.
קוקיס שיווקיים (Advertising Cookies): במידה ונעשה שימוש בכלי פרסום ממוקדים (כגון Meta Ads, Google Ads), קבצים אלה מאפשרים התאמת מודעות לתחומי עניין.

שליטה ובחירה של המשתמש:

תוכלו למחוק או לחסום קוקיס באמצעות הגדרות הדפדפן שלכם.
במידה ומדובר בקוקיס הדורשים הסכמה (כגון שיווקיים), יוצג לכם באנר/בקשה לאישור.
בחירה שלא לאפשר קוקיס מסוימים עשויה להשפיע על חווית השימוש באתר.

שימוש במערכות אנליטיות

באתר מותקנות מערכות אנליטיות שונות לרבות Google Analytics, Yandex Metrica ופיקסל של Google. מערכות אלו אוספות מידע אוטומטי בעת השימוש באתר, לרבות: סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, דפדפן, כתובת ה-IP, מיקום גיאוגרפי משוער, מקור ההגעה לאתר (כגון חיפוש בגוגל, רשתות חברתיות או קישור ישיר), זמן השהייה באתר, עמודים בהם ביקרתם ופעולות שביצעתם באתר.
המידע נאסף באופן אנונימי או סטטיסטי ואינו מאפשר זיהוי אישי של המשתמש, אלא אם כן בחרתם למסור מידע אישי מיוזמתכם באמצעי יצירת קשר באתר. מטרת השימוש במערכות אלו היא לשפר את חוויית המשתמש, להתאים תכנים ושירותים, ולבצע ניתוחים סטטיסטיים לצורך אופטימיזציה של פעילות האתר והשיווק הדיגיטלי.

שימוש במידע לצורכי פרסום ממוקד (Remarketing/Retargeting)

אנו עושים שימוש בכלים טכנולוגיים המאפשרים התאמת תכנים ופרסום ממוקד (כגון Google Ads, Facebook Pixel וכלים נוספים), המבוססים על המידע הנאסף בעת ביקורך באתר.
כלים אלו מאפשרים לנו להציג פרסומות רלוונטיות עבורכם באתרים אחרים וברשתות החברתיות, בהתאם להתנהגות הגלישה שלכם, תחומי העניין והעדפות שזוהו.
שימוש זה מתבצע באמצעים סטטיסטיים ואנונימיים, ואינו כולל מידע אישי מזהה אלא אם כן מסרתם לנו מידע כזה מיוזמתכם.
ביכולתכם לשלוט בהצגת פרסומות מותאמות אישית באמצעות שינוי הגדרות הפרטיות בחשבונות שלכם אצל ספקי השירותים (למשל Google או Facebook) או באמצעות הגדרות הדפדפן וחסימת קוקיז מתאימים.

קישורי אפילייט (Affiliate Links)
באתר מופיעים מעת לעת קישורים חיצוניים לשירותים ומוצרים של ספקים צד שלישי, חלקם קישורי אפילייט. משמעות הדבר היא כי ייתכן ונקבל עמלה כספית או הטבה אחרת בעבור ביצוע הזמנה או רכישה באמצעות קישורים אלו.
חשוב להבהיר:

אנו איננו מעבירים דרך קישורי אפילייט, לצדדים שלישיים מידע אישי אודות המשתמשים.
איכות השירותים והמוצרים הניתנים על-ידי הספקים הינה באחריותם הבלעדית של אותם ספקים, ואין לנו אחריות כלשהי כלפי השירות או המוצר שיינתן בפועל.
מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם ספקים שונים ממדיניותנו, ואנו ממליצים לעיין בהם ישירות מול הספק הרלוונטי בטרם ביצוע הזמנה או מסירת מידע אישי.

טפסי יצירת קשר והעברת פרטים לספקים חיצוניים

באתר קיימים מספר טפסים ליצירת קשר המיועדים לקבלת הצעת מחיר משירותים הניתנים על-ידי ספקים חיצוניים – כגון השכרת רכב, ביטוח נסיעות לחו״ל, סוכני נסיעות, סוכני מלונות ועוד.

בעת מילוי טפסים אלו, הפרטים שמסרתם מועברים הן אלינו והן ישירות לדואר האלקטרוני של הספק הרלוונטי, ולעיתים גם למערכות חיצוניות המחוברות לדואר האלקטרוני של אותו ספק.

תוכן עניינים

בנוסף, במקרים מסוימים צוות האתר עשוי להעביר את פרטיכם לספק חיצוני, וזאת באחת משתי דרכים בלבד:

הסכמה מפורשת בטלפון – כאשר אתם מוסרים לנו אישור טלפוני להעברת פרטיכם לספק לצורך קבלת הצעת מחיר או טיפול בפנייתכם.
פנייה בנושא המיועד לספק חיצוני – כאשר פנייתכם נעשתה דרך האתר (למשל WhatsApp או טופס יצירת קשר או דואר אלקטורני) והנושא או התוכן שלה מצביעים באופן ברור כי הפתרון מצוי באחריות ספק חיצוני בלבד (לדוגמה: בקשה להצעת מחיר להשכרת רכב). במקרה כזה, אנו נעביר את פרטיכם הרלוונטיים – כגון מספר טלפון – ישירות לספק המתאים על מנת שיוכל לספק לכם את המידע והשירות המבוקשים.

חשוב להדגיש:

ייתכן ונקבל עמלות בגין הזמנות או עסקאות המתבצעות מול ספקים חיצוניים.
אין לנו כל אחריות על טיב, איכות או זמינות השירותים והמוצרים הניתנים על-ידי הספקים.
אין אנו אחראים למדיניות הפרטיות או לאופן שמירת המידע אצל ספקים חיצוניים.
עצם הפנייה דרך טופסי יצירת הקשר או ערוצים מקבילים באתר מהווה הסכמה מראש להעברת פרטיכם לספקים החיצוניים בהתאם לאמור לעיל.

9 . תקופות שמירה

אנו שומרים מידע רק במשך התקופה הנדרשת להשגת המטרה שלשמה נאסף, אלא אם חוק מחייב תקופות שמירה ארוכות יותר. דוגמאות נפוצות:

פרטי קשר ופניות מטופסי יצירת קשר: עד 2 שנים ממועד הקשר האחרון, אם אין צורך עסקי לשמירה ארוכה יותר.
מסמכי שירות, חשבוניות ונתונים חשבונאיים: בהתאם לחובות דין (ככלל — עד 7 שנים) ולדרישות רשות המס.
נתוני שיווק (דוא"ל) בשליטתנו: עד לביטול ההסכמה.

המדיניות מפורטת אך גמישה ונבחנת מעת לעת כדי לעמוד בדרישות החוק והצורך העסקי.

10 . זכויותיכם כנושאי מידע וכיצד לממשן

לפי החוק ולפי הוראות תיקון 13, עומדות לכם בין היתר הזכויות הבאות:

זכות לעיון במידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.
זכות לתיקון של מידע שגוי או לא מדויק.
זכות למחיקה/הגבלה של עיבוד (בתנאים הקבועים בחוק).
זכות להתנגד לעיבוד על בסיס אינטרס לגיטימי או לשיווק ישיר.
זכות לניידות נתונים, ככל שהדבר ישים וסביר מבחינה טכנית.

כיצד להגיש בקשה: הבקשות יישלחו לכתובת המייל: info@north-italy.co.il עם ציון נושא הבקשה, פרטי הזיהוי הדרושים לאימות זהות המבקש ומפורט הבקשה (לדוגמה: בקשה לעיון / תיקון / מחיקה). אנו רשאים לבקש מסמכי זיהוי נוספים לצורך אימות.

מועד מענה: נשתדל להשיב לבקשות בתוך 30 ימים קלנדריים; במקרים מורכבים ייתכן שיידרש תיאור של הארכת זמן בהתאם להוראות החוק (ונמסור הודעה מנומקת על ההארכה).

11 . אבטחת מידע

אנחנו נוקטים בצעדים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע שלכם מפני גישה לא מורשית, שינוי, גילוי או השמדה. צעדים אלה כוללים (בין היתר): שימוש בפרוטוקול TLS/HTTPS, בקרות גישה פנימיות, גיבויים תקופתיים, ועמידה בנהלי אבטחה מקובלים.

אף על פי כן, אין מערכת בטוחה באורח מוחלט; לכן, במידה ויתגלה אירוע אבטחה ישירות הקשור לנתוניכם, נפעל בהתאם לחובת הדיווח ולנהלים החלים.

12 . עדכונים למדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בחקיקה, בהנחיות הרשות להגנת הפרטיות או בשירותי החברה. עדכונים מהותיים יפורסמו באתר ונציין את תאריך העדכון.

13 . יצירת קשר

לשאלות, בקשות או הבהרות בנוגע למדיניות זו או לאופן בו אנו מעבדים מידע אישי ניתן לפנות:

דוא"ל: info@north-italy.co.il טלפון / WhatsApp: 050-7022777

האחראי לעיבוד (בקר המידע) – נטע גימפל

גימפל אלכסנדר

בנוסף, במקרים מסוימים צוות האתר עשוי להעביר את פרטיכם לספק חיצוני, וזאת באחת משתי דרכים בלבד:

הסכמה מפורשת בטלפון – כאשר אתם מוסרים לנו אישור טלפוני להעברת פרטיכם לספק לצורך קבלת הצעת מחיר או טיפול בפנייתכם.